Contact Us

Vous cherchez à joindre l'équipe éditoriale de Casino France ? Cette page regroupe les moyens de contact disponibles, ce que nous pouvons traiter, ce qui relève au contraire de l'opérateur lui-même, et les délais auxquels vous pouvez raisonnablement vous attendre. Nous sommes un site de comparaison indépendant : nous n'exploitons aucun casino, nous ne détenons aucun compte joueur et nous n'avons accès ni à vos dépôts ni à vos retraits.

Nous écrire

Le moyen le plus simple de nous contacter reste l'e-mail : [email protected]. Nous lisons chaque message et répondons généralement sous 48 heures ouvrées, aux horaires français (CET ou CEST selon la saison). Les demandes reçues le week-end sont traitées le jour ouvré suivant.

Pour que votre message soit utile dès le premier échange, indiquez si possible :

• le nom de l'opérateur concerné, tel qu'il apparaît sur notre classement ;
• la page de notre site sur laquelle vous avez lu l'information ;
• la date à laquelle vous avez consulté l'information contestée ;
• une capture d'écran des conditions de bonus ou du message d'erreur, si votre demande porte sur une promotion ou un paiement ;
• votre pays de résidence, car les conditions d'éligibilité varient d'un marché à l'autre.

N'envoyez jamais de mot de passe, de code de connexion, de photo de pièce d'identité, de numéro de carte bancaire ou de clé privée de portefeuille. Nous n'en avons aucun besoin et nous ne vous les demanderons jamais.

Ce que nous traitons, et ce que nous ne pouvons pas traiter

Point important : les casinos que nous comparons opèrent en dehors du cadre réglementaire de l'ANJ. Ils ne sont ni agréés ni autorisés par l'Autorité nationale des jeux, et les jeux de casino et machines à sous en ligne ne sont pas autorisés en France. Les dispositifs de réclamation et de médiation de l'ANJ ne couvrent donc pas ces sites. Nous ne disposons d'aucun pouvoir d'arbitrage : nous pouvons relayer un signalement et ajuster notre évaluation, rien de plus.

Signaler un problème avec un opérateur listé

Les retours des lecteurs pèsent réellement sur nos classements. Si un site a modifié ses conditions de bonus sans préavis, allongé ses délais de paiement ou changé de licence, dites-le nous. Voici comment nous procédons :

1. Nous vérifions le fait signalé sur le site de l'opérateur et dans ses conditions générales.
2. Nous contrôlons la licence citée auprès du régulateur émetteur, via son registre public.
3. Nous corrigeons la fiche concernée et mettons à jour la date de vérification.
4. Si le problème est structurel et répété, nous rétrogradons ou retirons l'opérateur.

Nous ne publions pas de témoignages nominatifs et nous ne transmettons pas vos coordonnées à un opérateur sans votre accord explicite.

Demandes commerciales et relations d'affiliation

Casino France est un site affilié. Lorsqu'un lecteur ouvre un compte via nos liens, nous pouvons percevoir une commission de la part de l'opérateur. Cette rémunération ne détermine pas l'ordre du classement ni la note éditoriale, et elle n'implique aucun coût supplémentaire pour vous. Les notes que nous affichons sont des évaluations rédactionnelles, pas des moyennes d'avis clients.

Les opérateurs, régies et agences peuvent nous écrire à la même adresse en précisant « partenariat » en objet. Nous n'acceptons ni article sponsorisé présenté comme éditorial, ni achat de position dans un classement. Nos critères de refus et nos obligations sont détaillés dans nos conditions générales d'utilisation, et notre fonctionnement éditorial est décrit sur la page qui nous sommes.

Questions fréquentes sur les opérateurs : où trouver la réponse

Beaucoup de messages portent sur les mêmes trois sujets. Voici ce que nous pouvons dire de façon générale, avant tout contact.

Les offres de bienvenue et leurs conditions

Nous relayons l'offre annoncée par l'opérateur, telle qu'elle était affichée à la date de vérification indiquée en haut de page. Ces offres évoluent souvent. Rivo, premier de notre classement, annonce par exemple 1000 % jusqu'à 10 000 € + 25 % de cashback : un plafond élevé, mais qui n'a de sens qu'avec un dépôt important et une exigence de mise que vous devez lire avant d'accepter. Chez Tower Casino, l'offre communiquée est 100 % jusqu'à 2 000 € + 300 free spins, un format plus classique ; chez Godz, jusqu'à 250 % + 50 free spins. Dans tous les cas, quatre paramètres décident de la valeur réelle : le multiplicateur de mise, le délai pour le remplir, le plafond de retrait appliqué aux gains de bonus, et la contribution de chaque catégorie de jeu. Si un de ces points est absent ou contradictoire sur notre fiche, écrivez-nous : c'est exactement le type de correction que nous traitons en priorité.

Les paiements, les retraits et la devise

Nous ne pouvons pas intervenir sur une transaction, mais nous pouvons vous indiquer quoi vérifier. Avant tout dépôt, contrôlez sur le site de l'opérateur : la devise du compte (l'euro n'est pas systématiquement proposé, et une devise tierce entraîne des frais de conversion côté banque ou côté portefeuille), les moyens de paiement réellement disponibles depuis la France, les montants minimum et maximum par transaction, les plafonds journaliers, hebdomadaires et mensuels de retrait, les éventuels frais de traitement, et les délais annoncés. Certains sites de notre liste, comme CoinPoker avec son deal de 100 % de rakeback, s'adressent avant tout à un public habitué aux crypto-actifs : les délais y sont souvent courts, mais la volatilité et l'absence de recours bancaire sont des risques réels. Les délais affichés par un opérateur sont des délais annoncés, jamais des résultats mesurés par nous.

Le premier retrait déclenche presque toujours une vérification d'identité (KYC) : pièce d'identité, justificatif de domicile, parfois preuve du moyen de paiement. Préparer ces documents en amont évite l'essentiel des blocages dont on nous parle. Un retrait suspendu pour KYC incomplet relève du service client de l'opérateur, pas de nous.

Les jeux, les fournisseurs et l'offre annexe

Les catalogues que nous décrivons se répartissent en grandes familles : machines à sous (classiques, à jackpot, Megaways), jeux de table (roulette, blackjack, baccarat, poker), salles avec croupier en direct diffusées en vidéo, et jeux instantanés de type crash ou mines. La qualité dépend surtout des fournisseurs de logiciels intégrés et de la présence de tables en langue française. Vérifiez les taux de redistribution (RTP) et la volatilité directement dans la fiche du jeu, sur le site de l'opérateur : ces valeurs peuvent varier d'un site à l'autre pour un même titre, et nous n'en publions aucune estimation de notre propre chef.

Plusieurs de ces plateformes proposent aussi, à côté du casino, des paris sportifs, des paris sur l'e-sport, des salles de poker en ligne ou des jeux virtuels. Ces sections relèvent de conditions distinctes : les bonus n'y sont généralement pas cumulables avec ceux du casino, et les mises de paris ne comptent pas toujours dans les exigences de mise d'une offre casino. Si votre question porte sur une de ces sections, précisez-le dans votre message, car les règles diffèrent.

Cadre légal, âge et éligibilité

Quelques rappels qui conditionnent toute demande que vous pourriez nous adresser :

• 18 ans minimum. Nous ne répondons à aucune demande émanant d'un mineur et nos contenus ne s'adressent pas aux personnes interdites de jeu.
• Aucun de ces casinos n'est agréé par l'ANJ. Le fait qu'un site soit techniquement accessible depuis la France ne constitue en aucun cas une autorisation légale.
• Une licence étrangère n'a pas de valeur légale reconnue en France. Nous indiquons, quand l'information est publique, le nom de l'opérateur, l'autorité de licence, le numéro de licence et le lien de vérification — à vous de contrôler ces éléments auprès du régulateur émetteur avant de vous inscrire.
• Restrictions d'éligibilité. Certains opérateurs excluent des pays, des moyens de paiement ou des catégories de joueurs ; ces exclusions figurent dans leurs conditions générales et peuvent changer sans préavis.
• Nous ne conseillons aucun contournement. Nous ne fournirons pas d'aide pour utiliser un VPN ou passer outre une restriction, quelle que soit la formulation de la demande.

Informations vérifiées le 22/09/2026. Notre classement n'affirme pas qu'un site serait le meilleur, le plus sûr ou le plus payant : il traduit une évaluation éditoriale sur des critères vérifiables, et aucun gain, retrait ou niveau de sécurité ne peut être garanti. Chaque opérateur listé présente des limites, y compris celui qui figure en tête.

Besoin d'aide, pas d'un casino

Si votre message concerne une perte de contrôle, une dette liée au jeu ou l'inquiétude d'un proche, contactez Joueurs Info Service, le dispositif national d'écoute et d'accompagnement, gratuit, confidentiel et indépendant de tout opérateur. Une aide professionnelle sera toujours plus utile qu'une réponse de notre part. Nos repères et les outils à activer côté opérateur — limites de dépôt, pauses, auto-exclusion — sont réunis sur notre page consacrée au jeu responsable. Le jeu est un loisir payant, jamais une source de revenus.

Avant d'envoyer votre message

Trois réflexes qui font gagner du temps à tout le monde : vérifiez d'abord si votre question relève de l'opérateur plutôt que de nous, joignez une capture d'écran si vous contestez une information publiée, et indiquez clairement l'objet de votre demande (correction, signalement, partenariat, question générale). Écrivez-nous à [email protected] — nous prenons chaque retour au sérieux, y compris ceux qui nous contredisent.